ระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศ

Information System

ความหมายของระบบสารสนเทศ

         ระบบสารสนเทศ  หมายถึง ระบบที่มีการนำคอมพิวเตอร์มาช่วยในการรวบรวมจัดเก็บ (Input) ประมวลผลหรือจัดการ(Process)กับข้อมูล ข่าวสารเพื่อให้ข้อมูลนั้นกลายเป็สารสเทศที่ดี (output) สามารถเผยแพร่และนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในเวลาอันรวดเร็ว ทั้งนี้สารสนเทศบางส่วนถูกจัดเก็บเป็นข้อมูล (storage) สำหรับนำมาเรียกใช้ภายหลังได้

ระดับการใช้งานระบบสารสนเทศแบ่งได้ 4 ระดับดังนี้

          1) ระบบสารสนเทศสำหรับระดับผู้ปฏิบัติงาน (Operational – level systems)ช่วยสนับสนุนการทำงานของผู้ปฏิบัติงานในส่วนปฏิบัติงานพื้นฐานและงานทำรายการต่างๆขององค์กร

        2) ระบบสารสนเทศสำหรับผู้ชำนาญการ (Knowledge-level systems)  ระบบนี้สนับสนุนผู้ทำงานที่มีความรู้เกี่ยวข้องกับข้อมูล   วัตถุประสงค์หลักของระบบนี้ก็เพื่อช่วยให้มีการนำความรู้ใหม่มาใช้ และช่วยควบคุมการไหลเวียนของงานเอกสารขององค์กร

               3) ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (Management - level systems)  เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยในการตรวจสอบ   การควบคุม การตัดสินใจ และการบริหารงานของผู้บริหารระดับกลางขององค์กร

               4) ระบบสาร สนเทศระดับกลยุทธ์ (Strategic-level system)เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยการบริหารระดับสูง ช่วยในการสนับสนุนการวางแผนระยะยาวหลักการของระบบคือต้องจัดความสัมพันธ์ระหว่างสภาพแวดล้อมภายนอกกับความสามารถภายในที่องค์กรมี เช่นในอีก 5 ปีข้างหน้า องค์กรจะผลิตสินค้าใด

ผู้ใช้งานระบบสารสนเทศ

             1) ระดับปฏิบัติการ (Operational-level) สนับสนุนการทำงานในลักษณะของการติดตามกิจกรรมพื้นฐานและการทำธุรกิจขององค์กร เช่น งานซื้อขาย การออกใบเสร็จรับเงิน การจ่ายเงินเดือน วัตถุดิบในองค์กร การลงบัญชีรายรับรายจ่าย เป็นต้น

           2) ระดับชำนาญการ (Knowledge-level) สนับสนุนการทำงานที่ต้องใช้ความรู้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับองค์กร ดังนั้นต้องสามารถเชื่อมโยงความรู้ใหม่เข้าไปในธุรกิจให้ทันต่อการแข่งขันในปัจจุบัน

        

        3) ระดับการบริหารงาน (Management-level) สนับสนุนการทำ งานในลักษณะการตรวจสอบ ควบคุม ตัดสินใจ และงานธุรการของผู้บริหารระดับกลาง ตัวอย่างเช่น รายงานผลการตลาดใน 3 เดือนข้าง หน้าซึ่งจะไม่ใช่ข้อมูล ณ ปัจจุบันเท่านั้น

       4) ระดับการวางแผนกลยุทธ์ (Strategic-level) สนับสนุนการทำงานให้กับผู้บริหารระดับสูงเพื่อใช้ในการแก้ปัญหา วางกลยุทธ์ และมองทิศทางขององค์กรในระยะยาวดังนั้นสารสนเทศที่ใช้จะต้องมาจากทั้งในองค์กรและภายนอกองค์กร

ประเภทของระบบสารสนเทศ

         1 ระบบประมวลผลข้อมูล (Transaction Processing System: TPS)  เป็นระบบพื้นฐานของธุรกิจในระดับปฏิบัติการขององค์กร ระบบประมวลผลข้อมูลจะทำการประมวลผลข้อมูลที่เข้ามาในแต่ละวัน เพื่อให้ธุรกิจทำงานได้เป็นระบบที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานประจำวันที่ต้องทำในองค์การ

         2  ระบบสำนักงานอัตโนมัติ (Office Automation Systems- OAS)เป็นระบบที่สนับสนุนงานในสำนักงาน หรืองานธุรการของหน่วยงาน ระบบจะประสานการทำงานของบุคลากรรวมทั้งกับบุคคลภายนอก หรือหน่วยงานอื่น 

        3 ระบบงานสร้างความรู้(Knowledge Work Systems - KWS)  เป็นระบบที่ช่วยสนับสนุนบุคลากรที่ทำงานด้านการสร้างความรู้เพื่อพัฒนา การคิดค้น สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ  บริการใหม่ ความรู้ใหม่เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในหน่วยงาน 

       4 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information Systems- MIS) เป็นระบบสารสนเทศสำหรับผู้ปฏิบัติงานระดับกลางใช้ในการวางแผนการบริหารจัดการและการควบคุมระบบจะเชื่อมโยงข้อมูลที่มีอยู่ในระบบประมวลผลรายการเข้าด้วยกัน

      5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ(Decision Support Systems – DSS)เป็นระบบที่ช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจสำหรับปัญหา หรือที่มีโครง สร้างหรือขั้นตอนในการหาคำตอบที่แน่นอนเพียงบางส่วนข้อมูลที่ใช้ต้องอาศัยทั้งข้อมูลภายในกิจการและภายนอกกิจการประกอบกันระบบยังต้องสามารถเสนอทางเลือกให้ผู้บริหารพิจารณา เพื่อเลือกทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์นั้น 
     6 ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง(Executive Information System - EIS)เป็นระบบที่สร้างสารสนเทศเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้บริหารระดับสูงซึ่งทำหน้าที่กำหนดแผนระยะยาวและเป้หมายของกิจการ สารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงนี้จำเป็นต้องอาศัยข้อ มูลภายนอกกิจกรรมเป็นอย่างมากยิ่งในยุคปัจจุบันที่เป็นยุคGlobalization ข้อมูลระดับโลก แนวโน้มระดับสากลเป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการแข่งขันของธุรกิจผลลัพธ์ของระบบนี้ มักอยู่ในรูปของการพยากรณ์/การคาดการณ์